30% dei ticket di supporto. Eliminati con un AI agent.

Il team di supporto di un’azienda HR tech riceveva ogni giorno decine di ticket quasi identici. Le domande erano sempre quelle, e anche le risposte.

Le persone del team sapevano benissimo cosa rispondere. Il problema era il numero.

Il contesto

L’azienda offre una piattaforma HR alle PMI. Più clienti arrivavano, più crescevano le richieste di supporto, mentre il team restava della stessa dimensione.

Gran parte della giornata se ne andava a rispondere a domande già documentate: come si resetta una password, come si esporta un report, come si configura un’integrazione. Lavoro ripetitivo, che lasciava poco tempo ai casi in cui serviva davvero una persona.

La soluzione

Abbiamo costruito un AI agent e lo abbiamo collegato all’infrastruttura che l’azienda usava già:

Knowledge base: abbiamo indicizzato la documentazione interna, le FAQ e lo storico dei ticket risolti.
Integrazione con il CRM: l’agent vede il contesto del cliente in tempo reale, cioè piano, configurazione e ticket precedenti.
Passaggio a un operatore: quando l’agent non è sicuro, o il caso è complicato, gira il ticket a una persona insieme a un riassunto della situazione.

L’idea non era sostituire il team, ma togliergli di dosso le domande ripetitive.

I risultati

Dopo le prime settimane in produzione:

Circa il 30% dei ticket si risolve senza intervento umano, quasi uno su tre.
Supporto 24/7: i clienti ricevono una risposta anche fuori orario.
Nessuna nuova assunzione, nonostante la crescita delle richieste.
Più tempo per i casi difficili: gli operatori si occupano di quelli che richiedono davvero una persona.

Una domanda per te

C’è un punto in cui il tuo team fa ancora a mano un lavoro ripetitivo che un sistema potrebbe gestire?

Di solito non serve un grande progetto di trasformazione digitale. Basta trovare il collo di bottiglia giusto e costruire qualcosa di mirato su quello. È il lavoro che facciamo.

Vuoi capire se un caso simile vale anche per la tua azienda? Scrivici.